2020 foi um dos anos mais desafiadores para pessoas e empresas na memória recente. Embora adoraríamos olhar para trás, não há dúvida de que o impacto da pandemia se estenderá até o ano novo de 2021 e depois do COVID-19.
Agora, há uma série de desenvolvimentos que empresas e empreendedores podem incluir na preparação e na abordagem futura deste ano. E tudo começa examinando quais tendências são esperadas para 2021, de acordo com especialistas em negócios, marketing e outros.
Essas são as seis principais tendências de negócios com maior impacto nas pequenas empresas e como sua empresa pode alavancá-las.
Desenvolvimentos de comércio eletrônico são uma prioridade absoluta
As vendas em compras online e e-commerce estão crescendo gradualmente a cada ano. Mas, de acordo com dados atualizados do US Retail Index da IBM, a pandemia acelerou a transição do varejo físico em quase cinco anos. Outro relatório do eMarketer estima que as vendas de varejo do e-commerce aumentaram em torno de 27.6% em 2020 e que o crescimento continuará até 2021, atingindo um aumento esperado de 14,3% como resultado da aceleração maciça causada em 2020.
Os bloqueios contínuos também expandiram o número de categorias de produtos que os consumidores estão dispostos a comprar online agora, enquanto as percepções das necessidades foram revisadas. Por exemplo, roupas diminuíram gradualmente em 2020, enquanto mantimentos, álcool e produtos de reforma doméstica cresceram em 12%, 16% e 14%, respectivamente.
Empresas maiores, como a Target nos Estados Unidos, foram as primeiras a se adaptar com eficácia para fornecer atendimento omnicanal a seus clientes. Eles usaram lojas físicas como centros de distribuição, opções de entrega sem contato e experiências de compras online mais sofisticadas. Foi um avanço simultâneo nos recursos online e na atualização da experiência de compra presencial.
Um estudo de caso recente de pequenas empresas descobriu que apenas 22% das pequenas empresas mudaram para a venda online. É importante notar que 100% daqueles que o fizeram, gostariam de continuar a fazê-lo a longo prazo. E espera-se que o número de empresas que exploram opções de atendimento online aumente dramaticamente em 2021.
Adapte-se ao trabalho remoto e mais colaboração online
O trabalho remoto e as horas de trabalho não tradicionais estão aumentando gradualmente, graças em parte ao crescimento da economia de “gig” com base em projetos, supersaturação em áreas geográficas em torno de grandes empresas de tecnologia e a necessidade de encontrar os melhores talentos. Em 2020, a transição para o trabalho remoto se acelerou, principalmente devido a questões de saúde e segurança e iniciativas de redução de custos. E para aqueles que se adaptaram para trabalhar remotamente, parece que vai ficar assim.
De acordo com os resultados da pesquisa, cerca de 53% de pequenas e médias empresas planejam oferecer recursos de trabalho remoto de longo prazo. E uma investigação semelhante por meio de Intermedia observou que o 57% da SMB planeja manter os funcionários trabalhando remotamente além da pandemia COVID-19, alimentado por benefícios como disponibilidade do funcionário, maior satisfação com o trabalho e com a vida e custos indiretos reduzidos. Diz-se até que o Sede como os conhecemos até agora, desaparecerão em grande parte.
Melhores dados para boas decisões de gerenciamento
Uma pesquisa recente sobre pequenas empresas descobriu que 40% daqueles com planos de negócios os atualizavam regularmente para verificar a viabilidade dos principais fluxos de receita. 61% daqueles que fizeram esta análise indicaram que estavam confiantes em sua saúde companhia.
Portanto, embora a tomada de decisões fosse repleta de incertezas em 2020, aqueles que usaram seus dados financeiros para tomar decisões rápidas e informadas tiveram mais sucesso durante a crise. Mas não para por aí, à medida que mais e mais empresas tentam usar combinações de dados internos e de big data para tomar decisões mais inteligentes.
Ajustes no modelo de negócios, permanentes após COVID-19
De acordo com recentemente pesquisa 75% das empresas adaptou seus produtos ou serviços para pequenas empresas. 31% os definiu como mudanças importantes e 27% daqueles que o fizeram, também exploraram novos fluxos de renda com esses ajustes. E essas mudanças ainda não foram concluídas: 33% dos entrevistados indicam que planejam adicionar fontes de receita adicionais em 2021, nem que seja para absorver perdas em outras áreas.
De acordo com um recente estude da McKinsey & Company, a maioria desses ajustes é de natureza digital e totalmente dependente do setor em que você opera. Carro e montagem, por exemplo, mostraram pouco aumento na aceitação de produtos digitais. No entanto, setores como saúde, serviços financeiros e serviços profissionais relataram um aumento de quase o dobro dos produtos de consumo convencionais.
As pessoas também perguntaram durante o estudo sobre as expectativas de mudança de longo prazo. Eles descobriram que as maiores mudanças, incluindo a mudança para o trabalho remoto, as necessidades do consumidor em rápida mudança e o desejo por produtos e serviços remotos, devem continuar após a recuperação. As empresas que já fizeram esses ajustes estão fazendo isso com uma visão de transições de longo prazo, o que também pode tornar essas mudanças mais permanentes.
Investimentos em automação adicional
Em agosto de 2020, estimado IDC (the International Data Corporation) que o mercado de IA para inteligência artificial cresceria 12,3% até o final do ano. Esse aumento foi impulsionado pela busca por serviços digitais e insights de dados, bem como pela necessidade de cortar custos. Em uma escala maior, isso inclui elementos como aprendizado profundo, big data e experiência do usuário, mas também significa um maior investimento em RH, folha de pagamento e ferramentas de atendimento ao cliente.
Embora o IDC espere que o crescimento em 2021 seja menor do que o inicialmente esperado devido à desaceleração durante e após o COVID-19, ele ainda mostrará uma trajetória de crescimento de dois dígitos.
Necessidade crescente de envolvimento online
Não deve ser surpresa que o uso da Internet e do celular tenha aumentado em 2020. De acordo com um estudo conjunto liderado pela Next Web, o número de pessoas usando a Internet aumentou em 7,3%, o uso de celulares em 1.3% e os usuários de mídia social em 13%. O número de usuários de mídia social atingiu agora o ponto em que o número de usuários de mídia social ultrapassa mais da metade da população mundial total, o que continuará a aumentar mesmo depois do COVID-19.
Com base na análise da ferramenta de mídia social Hootsuite, estima-se que os usuários gastarão um total de 3,7 trilhões de horas nas redes sociais até 2021. E o estado do celular Relatório agora mostra que o uso do celular ultrapassou a TV tradicional, tornando-se a primeira tela para a maioria das pessoas. No entanto, pelo menos dois terços dos usuários móveis afirmam que também usam um laptop ou desktop para se conectar.
O uso de várias plataformas também se estende às mídias sociais. Graças a análise dos dados do Global Web Index, pelo menos 98% dos usuários usam duas plataformas de mídia social. Isso significa que você pode esperar que os públicos se sobreponham, como 85% de 16 a 64 anos de usuários do TikTok que também têm o Facebook ou 95% de usuários do Instagram da mesma faixa etária que também usam o YouTube.
Prepare sua empresa para o novo normal
Pode ter havido um tempo em que poderíamos esperar que, depois do COVID-19, as coisas fossem exatamente como antes da pandemia. À medida que se expandiu e tanto os consumidores quanto as empresas se adaptaram, isso se torna quase 100% improvável. Podemos eventualmente ver uma mudança de volta para interações pessoais e serviços, mas isso provavelmente será um luxo associado às ofertas digitais.
Fontes incluindo IBM (ligação), IndustryWeek (ligação), Plano ao vivo (ligação), McKinsey (link), NewsWire (ligação), TheAmericanReporter (ligação)
