2020 a été l'une des années les plus difficiles pour les personnes et les entreprises de mémoire récente. Bien que nous aimerions simplement regarder en arrière, il ne fait aucun doute que l'impact de la pandémie s'étendra bien dans cette nouvelle année 2021 et au-delà du COVID-19.
Il y a maintenant un certain nombre de développements que les entreprises et les entrepreneurs peuvent inclure dans la préparation et l'approche future de cette année. Et tout commence par regarder les tendances attendues en 2021 selon les experts en affaires, en marketing et autres.
Ce sont les six principales tendances commerciales qui devraient avoir le plus grand impact sur les petites entreprises et comment votre entreprise peut en tirer parti.
Les développements du e-commerce sont une priorité absolue
Les ventes dans les achats en ligne et le e-commerce augmentent progressivement chaque année. Mais, selon les données mises à jour de l'indice de détail américain d'IBM, la pandémie a accéléré la transition de la vente au détail physique de près de cinq ans. Un autre rapport d'eMarketer estime que les ventes au détail du commerce électronique sont en hausse d'environ 27,6% en 2020 et que la croissance se poursuivra bien en 2021, atteignant une hausse prévue de 14,3% en raison de l'accélération massive provoquée en 2020.
Les verrouillages continus ont également augmenté le nombre de catégories de produits que les consommateurs sont prêts à acheter en ligne maintenant, tandis que la perception des besoins a été revue. Par exemple, les vêtements ont progressivement diminué en 2020, tandis que les produits d'épicerie, d'alcool et de rénovation ont augmenté à 12%, 16% et 14%, respectivement.
Les grandes entreprises, comme Target aux États-Unis, ont été les premières à s'adapter efficacement pour offrir un traitement omnicanal à leurs clients. Ils ont utilisé des vitrines physiques comme centres de distribution, des options de plats à emporter sans contact et des expériences d'achat en ligne plus sophistiquées. C'était une avancée simultanée dans les capacités en ligne et la mise à jour de l'expérience d'achat en personne.
Une étude de cas récente sur les petites entreprises a révélé que seulement 22% des petites entreprises ont opté pour la vente en ligne. Il est important de noter que le 100% de ceux qui l'ont fait, aimerait continuer à le faire à long terme. Et on s'attend à ce que le nombre d'entreprises explorant les options de traitement en ligne augmente considérablement en 2021.
Adaptez-vous au travail à distance et à davantage de collaboration en ligne
Le travail à distance et les heures de travail non traditionnelles augmentent progressivement, en partie grâce à la croissance de l’économie «gig» sur la base de projets, sursaturation dans les zones géographiques autour des grandes entreprises technologiques et la nécessité de trouver les meilleurs talents. En 2020, la transition vers le travail à distance s'est accélérée, principalement en raison de problèmes de santé et de sécurité et d'initiatives de réduction des coûts. Et pour ceux qui se sont adaptés au travail à distance, il semble que cela restera absolument.
Selon les résultats de l'enquête, quelque 53% de petites et moyennes entreprises prévoient d'offrir des capacités de travail à distance à long terme. Et une enquête similaire à travers Intermédia a noté que le 57% de SMB prévoit de garder les employés travaillant à distance au-delà de la pandémie COVID-19, alimenté par des avantages tels que la disponibilité des employés, une satisfaction accrue au travail et à la vie et une réduction des frais généraux. On dit même que le sièges sociaux comme nous les avons connus jusqu'à présent, disparaîtra en grande partie.
De meilleures données pour de bonnes décisions de gestion
Des recherches récentes sur les petites entreprises ont révélé que 40% de ceux qui avaient des plans d'affaires les mettaient régulièrement à jour pour vérifier la viabilité des principales sources de revenus. 61% de ceux qui ont fait cette analyse ont indiqué qu'ils avaient confiance en leur santé entreprise.
Ainsi, alors que la prise de décision était pleine d'incertitude en 2020, ceux qui utilisaient leurs données financières pour prendre des décisions rapides et éclairées ont eu plus de succès pendant la crise. Mais cela ne s'arrête pas là, car de plus en plus d'entreprises essaient d'utiliser des combinaisons de données internes et de mégadonnées pour prendre des décisions plus intelligentes.
Ajustements du modèle économique, permanents après COVID-19
Selon récemment recherche 75% des entreprises a adapté leurs produits ou services aux petites entreprises. 31% les a définis comme des changements majeurs et 27% de ceux qui l'ont fait ont également exploré de nouvelles sources de revenus avec ces ajustements. Et ces changements ne sont pas encore terminés: 33% des répondants indiquent qu'ils prévoient d'ajouter des flux de revenus supplémentaires en 2021, ne serait-ce que pour absorber des pertes dans d'autres domaines.
Selon un récent étude de McKinsey & Company, la plupart de ces ajustements sont de nature numérique et dépendent entièrement du secteur dans lequel vous évoluez. La voiture et l'assemblage, par exemple, ont peu augmenté l'acceptation des produits numériques. Cependant, des secteurs tels que les soins de santé, les services financiers et les services professionnels ont signalé une augmentation de près du double de celle des produits de consommation courants.
Les gens ont également posé des questions au cours de l'étude sur les attentes en matière de changement à long terme. Ils ont constaté que les plus grands changements, y compris le passage au travail à distance, l'évolution rapide des besoins des consommateurs et le désir de produits et services à distance, devraient se poursuivre après la reprise. Les entreprises qui ont déjà procédé à ces ajustements le font dans une perspective de transitions à long terme, ce qui peut également rendre ces changements plus permanents.
Investissements dans davantage d'automatisation
À partir d'août 2020 estimé IDC (International Data Corporation) que le marché de l'IA pour l'intelligence artificielle augmenterait de 12,31 TTP1T d'ici la fin de l'année. Cette augmentation a été alimentée par la recherche de services numériques et d'informations sur les données, ainsi que par la nécessité de réduire les coûts. À plus grande échelle, cela inclut des éléments tels que le deep learning, le big data et l'expérience utilisateur, mais cela signifie également un investissement plus important dans les outils de RH, de paie et de service client.
Alors que l'IDC s'attend à ce que la croissance en 2021 soit inférieure à celle initialement prévue en raison du ralentissement pendant et au-delà du COVID-19, il affichera toujours une trajectoire de croissance à deux chiffres.
Besoin croissant d'engagement en ligne
Il n'est pas surprenant que l'utilisation d'Internet et du mobile ait augmenté en 2020. Selon une étude conjointe menée par Next Web, le nombre de personnes utilisant Internet a augmenté de 7,3%, l'utilisation du mobile par 1,3% et les utilisateurs des réseaux sociaux de 13%. Le nombre d'utilisateurs des médias sociaux a maintenant atteint le point où le nombre d'utilisateurs des médias sociaux dépasse plus de la moitié de la population mondiale totale, qui continuera d'augmenter même après le COVID-19.
Sur la base d'une analyse de l'outil de médias sociaux Hootsuite, on estime que les utilisateurs passeront un total de 3,7 billions d'heures sur les médias sociaux d'ici 2021. Et l'état du mobile Signaler montre maintenant que l'utilisation mobile a dépassé la télévision traditionnelle, ce qui en fait le premier écran pour la plupart des gens. Cependant, au moins deux tiers des utilisateurs mobiles disent utiliser également un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau pour se connecter.
L'utilisation de plusieurs plates-formes s'étend également aux médias sociaux. Grâce à Analyse parmi les données du Global Web Index, au moins 98% des utilisateurs utilisent deux plateformes de médias sociaux. Cela signifie que vous pouvez vous attendre à ce que les audiences se chevauchent, comme 85% des 16-64 ans des utilisateurs de TikTok qui ont également Facebook ou 95% d'utilisateurs d'Instagram dans la même tranche d'âge qui utilisent également YouTube.
Préparez votre entreprise à la nouvelle normalité
Il y a peut-être eu un moment où nous aurions pu nous attendre qu'après le COVID-19, les choses se déroulent exactement comme elles le faisaient avant la pandémie. À mesure qu'il s'est développé et que les consommateurs et les entreprises se sont adaptés, cela devient presque 100% peu probable. Nous pourrions éventuellement voir un retour aux interactions et aux services personnels, mais ce sera probablement un luxe lié aux offres numériques.
Sources dont IBM (lien), IndustryWeek (lien), Plan en direct (lien), McKinsey (lien), NewsWire (lien), TheAmericanReporter (lien)
