Rok 2020 był jednym z najtrudniejszych dla ludzi i firm w ostatnim okresie. Chociaż chcielibyśmy tylko spojrzeć wstecz, nie ma wątpliwości, że wpływ pandemii będzie się rozciągał również w tym Nowym Roku 2021 i po COVID-19.
Obecnie istnieje szereg zmian, które firmy i przedsiębiorcy mogą uwzględnić w przygotowaniach i dalszym podejściu na ten rok. A wszystko zaczyna się od przyjrzenia się trendom oczekiwanym w 2021 roku według ekspertów biznesowych, marketingowych i innych.
Oto sześć najważniejszych trendów biznesowych, które prawdopodobnie będą miały największy wpływ na małe firmy i jak Twoja firma może je wykorzystać.
Rozwój eCommerce jest absolutnym priorytetem
Sprzedaż w sklepach internetowych i e-commerce sukcesywnie rośnie z każdym rokiem. Jednak według zaktualizowanych danych z amerykańskiego indeksu sprzedaży detalicznej IBM pandemia przyspieszyła przejście z fizycznej sprzedaży detalicznej o prawie pięć lat. W innym raporcie firmy eMarketer szacuje się, że sprzedaż detaliczna w e-commerce wzrosła o około 27,6% w 2020 r. I że wzrost będzie kontynuowany również do 2021 r., Osiągając oczekiwany wzrost o 14,3% w wyniku ogromnego przyspieszenia spowodowanego w 2020 r.
Ciągłe blokady spowodowały również zwiększenie liczby kategorii produktów, które konsumenci są skłonni kupować teraz w Internecie, podczas gdy postrzeganie potrzeb uległo zmianie. Na przykład odzież stopniowo spadała w 2020 r., Podczas gdy artykuły spożywcze, alkohol i produkty do majsterkowania wzrosły odpowiednio o 12%, 16% i 14%.
Większe firmy, takie jak Target w Stanach Zjednoczonych, jako pierwsze skutecznie dostosowały się, aby zapewnić klientom realizację wielokanałową. Korzystali z tradycyjnych witryn sklepowych jako centrów dystrybucji, bezkontaktowych opcji zakupów na wynos i bardziej wyrafinowanych zakupów online. Był to jednoczesny postęp zarówno w zakresie możliwości online, jak i aktualizacji osobistych zakupów.
Niedawne studium przypadku małych firm wykazało, że tylko 22% małych firm przeszło na sprzedaż online. Należy zauważyć, że 100% tych, którzy to zrobili, chcieliby nadal to robić w dłuższej perspektywie. Oczekuje się, że liczba firm badających opcje realizacji zamówień online dramatycznie wzrośnie w 2021 r.
Przystosuj się do pracy zdalnej i większej współpracy online
Praca zdalna i nietradycyjne godziny pracy stopniowo się zwiększają, po części dzięki rozwojowi gospodarki „gig” na zasadzie projektów, przesycenie na obszarach geograficznych wokół dużych firm technologicznych i potrzeby znalezienia najlepszych talentów. W 2020 r.przejście do pracy zdalnej przyspieszyło, głównie ze względu na obawy dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa oraz inicjatywy cięcia kosztów. A dla tych, którzy przystosowali się do pracy zdalnej, wygląda na to, że na pewno zostanie.
Według wyników ankiety około 53% małych i średnich firm planuje zaoferować długoterminowe możliwości pracy zdalnej. I podobne dochodzenie Intermedia odkryli, że SMB 57% planuje utrzymać pracowników w pracy zdalnej po pandemii COVID-19, napędzane korzyściami, takimi jak dostępność pracowników, zwiększona satysfakcja z pracy i życia oraz niższe koszty ogólne. Mówi się nawet, że główne biura jak dotąd je znaliśmy, w dużej mierze znikną.
Lepsze dane dla dobrych decyzji zarządczych
Niedawne badania małych firm wykazały, że 40% osób posiadających biznesplany regularnie je aktualizowało, aby monitorować rentowność głównych strumieni przychodów. 61% osób, które przeprowadziły tę analizę, wskazało, że byli pewni swojego zdrowia firma.
Tak więc, podczas gdy proces decyzyjny był obarczony niepewnością w 2020 r., Ci, którzy wykorzystali swoje dane finansowe do podejmowania szybkich i świadomych decyzji, odnosili sukcesy w kryzysie. Ale to nie koniec, ponieważ coraz więcej firm próbuje używać kombinacji zarówno wewnętrznych, jak i dużych zbiorów danych, aby podejmować mądrzejsze decyzje.
Zmiany w modelu biznesowym, trwałe po COVID-19
Według ostatnio Badania 75% firm dostosowało swoje produkty lub usługi do małych firm. 31% określiło je jako poważne zmiany, a 27% tych, którzy to zrobili, również zbadało nowe strumienie dochodów z tymi korektami. A te zmiany nie zostały jeszcze zakończone: 33% respondentów wskazuje, że planują dodać dodatkowe strumienie przychodów w 2021 roku, choćby po to, by zaabsorbować straty w innych obszarach.
Według niedawnego nauka Większość tych dostosowań McKinsey & Company ma charakter cyfrowy i jest całkowicie zależna od branży, w której działasz. Na przykład motoryzacja i montaż wykazały niewielki wzrost akceptacji produktów cyfrowych. Jednak branże, takie jak opieka zdrowotna, usługi finansowe i usługi profesjonalne, odnotowały prawie dwukrotny wzrost w porównaniu z głównymi produktami konsumenckimi.
Pytano także o oczekiwania co do długoterminowej zmiany w trakcie badania. Okazało się, że największe zmiany, w tym przejście na pracę zdalną, szybko zmieniające się potrzeby konsumentów oraz zapotrzebowanie na zdalne produkty i usługi, będą kontynuowane po ożywieniu. Firmy, które już wprowadziły te dostosowania, robią to z myślą o długoterminowych przejściach, co może również spowodować, że zmiany te będą bardziej trwałe.
Inwestycje w dalszą automatyzację
Szacunkowy stan na sierpień 2020 r IDC (International Data Corporation), że rynek sztucznej inteligencji wzrośnie o 12,3% do końca roku. Wzrost ten był napędzany dążeniem do usług cyfrowych i wglądu w dane, a także potrzebą obniżenia kosztów. Na większą skalę obejmuje to elementy takie jak głębokie uczenie się, duże zbiory danych i doświadczenie użytkownika, ale oznacza również większą inwestycję w narzędzia kadrowe, płacowe i obsługi klienta.
Chociaż IDC spodziewa się, że wzrost w 2021 r. Będzie mniejszy niż początkowo oczekiwano ze względu na spowolnienie w trakcie i po COVID-19, nadal będzie wykazywać dwucyfrową trajektorię wzrostu.
Rosnąca potrzeba zaangażowania online
Nie powinno dziwić, że w 2020 roku wzrosło wykorzystanie Internetu i telefonów komórkowych. Według wspólnego badania przeprowadzonego przez Next Web, liczba osób korzystających z internetu wzrosła o 7,3%, korzystanie z urządzeń mobilnych o 1,3%, a użytkowników mediów społecznościowych o 13%. Liczba użytkowników mediów społecznościowych osiągnęła obecnie ponad połowę całkowitej światowej populacji, która będzie nadal rosła po COVID-19.
Na podstawie analizy przeprowadzonej przez narzędzie społecznościowe Hootsuite szacuje się, że użytkownicy spędzą w mediach społecznościowych łącznie 3,7 biliona godzin do 2021 roku. I stan telefonów komórkowych Raport teraz pokazuje, że korzystanie z telefonów komórkowych przewyższyło tradycyjną telewizję, co czyni go pierwszym ekranem dla większości ludzi. Jednak co najmniej dwie trzecie użytkowników mobilnych twierdzi, że korzysta również z laptopa lub komputera stacjonarnego, aby połączyć się z Internetem.
Korzystanie z wielu platform obejmuje również media społecznościowe. Dzięki analiza danych z Global Web Index co najmniej 98% użytkowników korzysta z dwóch platform mediów społecznościowych. Oznacza to, że możesz spodziewać się nakładania się odbiorców, na przykład 85% w wieku od 16 do 64 lat użytkowników TikTok, którzy mają również Facebooka lub 95% od użytkowników Instagrama w tym samym przedziale wiekowym, którzy również korzystają z YouTube.
Przygotuj swoją firmę na nową normalność
Być może był czas, kiedy mogliśmy się spodziewać, że po COVID-19 sytuacja potoczy się dokładnie tak, jak przed pandemią. Ponieważ rozszerzył się i zarówno konsumenci, jak i firmy dostosowali się, staje się to prawie 100% mało prawdopodobne. W końcu możemy zobaczyć powrót do osobistych interakcji i usług, ale prawdopodobnie będzie to luksus związany z ofertami cyfrowymi.
Źródła, w tym IBM (połączyć), IndustryWeek (połączyć), Plan na żywo (połączyć), McKinsey (łącze), NewsWire (połączyć), TheAmericanReporter (połączyć)
