كان عام 2020 أحد أكثر الأعوام تحديًا للأشخاص والشركات في الذاكرة الحديثة. على الرغم من أننا نرغب فقط في النظر إلى الوراء ، فلا شك في أن تأثير الوباء سيمتد جيدًا في العام الجديد 2021 وما بعد COVID-19.
يوجد الآن عدد من التطورات التي يمكن للشركات ورواد الأعمال إدراجها في الإعداد والنهج الإضافي لهذا العام. ويبدأ كل شيء من خلال النظر في الاتجاهات المتوقعة في عام 2021 وفقًا لخبراء الأعمال والتسويق وغيرهم.
هذه هي أهم ستة اتجاهات عمل يُتوقع أن يكون لها أكبر تأثير على الشركات الصغيرة وكيف يمكن لشركتك الاستفادة منها.
تعتبر تطورات التجارة الإلكترونية أولوية مطلقة
تنمو المبيعات في التسوق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية تدريجياً كل عام. ولكن ، وفقًا للبيانات المحدثة من مؤشر التجزئة في الولايات المتحدة لشركة IBM ، فإن الوباء قد سرّع الانتقال من البيع بالتجزئة الفعلي بنحو خمس سنوات. ويقدر تقرير آخر من eMarketer أن مبيعات التجزئة في التجارة الإلكترونية قد ارتفعت بنحو 27.61 تيرا بايت في عام 2020 وأن هذا النمو سيستمر جيدًا حتى عام 2021 ، ليصل إلى ارتفاع متوقع قدره 14.31 تيرا بايت 1 تيرا نتيجة للتسارع الهائل الذي حدث في عام 2020.
كما أدى استمرار عمليات الإغلاق إلى زيادة عدد فئات المنتجات التي يرغب المستهلكون في شرائها عبر الإنترنت الآن ، بينما تمت مراجعة تصورات الاحتياجات. على سبيل المثال ، انخفضت الملابس تدريجيًا في عام 2020 ، بينما نمت منتجات البقالة والكحول ومنتجات تحسين المنزل إلى 12% و 16% و 14% على التوالي.
كانت الشركات الأكبر حجمًا ، مثل Target في الولايات المتحدة ، هي أول من تكيف بشكل فعال لتوفير تلبية شاملة للقنوات لعملائها. لقد استخدموا واجهات المحلات التجارية كمراكز توزيع وخيارات الوجبات الجاهزة بدون تلامس وتجارب تسوق أكثر تطوراً عبر الإنترنت. لقد كان تقدمًا متزامنًا في كل من القدرات عبر الإنترنت وتحديث تجربة التسوق الشخصية.
وجدت دراسة حالة حديثة عن الشركات الصغيرة أن 22% فقط من الشركات الصغيرة قد تحولت إلى البيع عبر الإنترنت. من المهم ملاحظة أن 100% لأولئك الذين فعلوا ذلك ، يرغبون في الاستمرار في القيام بذلك على المدى الطويل. ومن المتوقع أن يزداد عدد الشركات التي تستكشف خيارات الوفاء عبر الإنترنت بشكل كبير في عام 2021.
التكيف مع العمل عن بعد والمزيد من التعاون عبر الإنترنت
يتزايد العمل عن بُعد وساعات العمل غير التقليدية تدريجياً ، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى نمو اقتصاد "العمل المؤقت" على أساس المشروع ، فرط التشبع في المناطق الجغرافية حول شركات التكنولوجيا الكبيرة والحاجة إلى إيجاد أفضل المواهب. في عام 2020 ، تسارعت عملية الانتقال إلى العمل عن بُعد ، ويرجع ذلك أساسًا إلى مخاوف الصحة والسلامة ومبادرات خفض التكاليف. وبالنسبة لأولئك الذين تكيفوا على العمل عن بعد ، يبدو أنه سيبقى تمامًا.
وفقًا لنتائج الاستطلاع ، تخطط حوالي 53% من الشركات الصغيرة والمتوسطة لتقديم إمكانات العمل عن بعد طويلة الأجل. وتحقيق مماثل من خلال إنترميديا أشار إلى أن 57% من SMB تخطط لإبقاء الموظفين يعملون عن بعد بعد جائحة COVID-19 ، مدعومًا بفوائد مثل توافر الموظفين وزيادة الرضا الوظيفي والحياة وتقليل التكاليف العامة يقال حتى أن المكاتب الرئيسية كما عرفناهم حتى الآن ، سوف تختفي إلى حد كبير.
بيانات أفضل لقرارات الإدارة الجيدة
وجدت الأبحاث الحديثة حول الشركات الصغيرة أن 40% من أولئك الذين لديهم خطط أعمال قاموا بتحديثها بانتظام للتحقق من جدوى تدفقات الإيرادات الرئيسية. أشار 61% من أولئك الذين أجروا هذا التحليل إلى أنهم واثقون من صحتهم شركة.
لذلك ، بينما كان صنع القرار محفوفًا بعدم اليقين في عام 2020 ، وجد أولئك الذين استخدموا بياناتهم المالية لاتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة أنفسهم أكثر نجاحًا خلال الأزمة. لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد ، حيث تحاول المزيد والمزيد من الشركات استخدام مجموعات من البيانات الداخلية والكبيرة لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
تعديلات على نموذج الأعمال ، دائمة بعد COVID-19
وفقا مؤخرا ابحاث 75% من الشركات قامت بتكييف منتجاتها أو خدماتها مع الشركات الصغيرة. حددها 31% على أنها تغييرات رئيسية و 27% من أولئك الذين فعلوا ذلك ، اكتشفوا أيضًا تدفقات جديدة للدخل مع هذه التعديلات. ولم تكتمل هذه التغييرات بعد: أشار 33% من المستجيبين إلى أنهم يخططون لإضافة تدفقات إيرادات إضافية في عام 2021 ، إذا كان ذلك لامتصاص الخسائر في مناطق أخرى فقط.
وفقا لآخر دراسة من McKinsey & Company ، فإن معظم هذه التعديلات رقمية بطبيعتها وتعتمد كليًا على الصناعة التي تعمل فيها. على سبيل المثال ، أظهرت السيارات والتجميع زيادة طفيفة في قبول المنتجات الرقمية. ومع ذلك ، فقد سجلت صناعات مثل الرعاية الصحية والخدمات المالية والخدمات المهنية زيادة تقارب ضعف المنتجات الاستهلاكية السائدة.
سأل الناس أيضًا أثناء الدراسة عن توقعات التغيير على المدى الطويل. ووجدوا أن أكبر التغييرات ، بما في ذلك التحول إلى العمل عن بعد ، واحتياجات المستهلكين المتغيرة بسرعة والرغبة في المنتجات والخدمات عن بُعد ، من المتوقع أن تستمر بعد التعافي. الشركات التي أجرت هذه التعديلات بالفعل تقوم بذلك بهدف التحولات طويلة الأجل ، والتي قد تجعل هذه التغييرات أكثر ديمومة.
استثمارات في مزيد من الأتمتة
اعتبارًا من أغسطس 2020 مقدر IDC (مؤسسة البيانات الدولية) أن سوق الذكاء الاصطناعي للذكاء الاصطناعي سينمو بمقدار 12.3% بحلول نهاية العام. كانت هذه الزيادة مدفوعة بالدفع نحو الخدمات الرقمية ورؤى البيانات ، فضلاً عن الحاجة إلى خفض التكاليف. على نطاق أوسع ، يتضمن هذا عناصر مثل التعلم العميق والبيانات الضخمة وتجربة المستخدم ، ولكنه يعني أيضًا استثمارًا أكبر في الموارد البشرية وكشوف المرتبات وأدوات خدمة العملاء.
بينما تتوقع IDC أن يكون النمو في عام 2021 أقل مما كان متوقعًا في البداية بسبب التباطؤ أثناء وبعد COVID-19 ، إلا أنه سيظل يظهر مسار نمو مزدوج الرقم.
زيادة الحاجة إلى المشاركة عبر الإنترنت
لا ينبغي أن يكون مفاجئًا زيادة استخدام الإنترنت والهاتف المحمول في عام 2020. وفقًا لدراسة مشتركة بقيادة Next Web ، زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت بمقدار 7.3% ، واستخدام الهاتف المحمول بنسبة 1.3% ومستخدمي الوسائط الاجتماعية بمقدار 13%. وصل عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الآن إلى النقطة التي يتجاوز فيها عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من نصف إجمالي سكان العالم ، والتي ستستمر في الزيادة حتى بعد COVID-19.
استنادًا إلى تحليل أجرته أداة Hootsuite للتواصل الاجتماعي ، تشير التقديرات إلى أن المستخدمين سيقضون ما مجموعه 3.7 تريليون ساعة على وسائل التواصل الاجتماعي بحلول عام 2021. ودولة الموبايل نقل يُظهر الآن أن استخدام الهاتف المحمول قد تجاوز التلفزيون التقليدي ، مما يجعله الشاشة الأولى لمعظم الناس. ومع ذلك ، يقول ثلثا مستخدمي الأجهزة المحمولة على الأقل إنهم يستخدمون أيضًا كمبيوتر محمول أو سطح مكتب للاتصال بالإنترنت.
يمتد استخدام منصات متعددة أيضًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي. شكرا ل التحليلات من بيانات مؤشر الويب العالمي ، يستخدم 98% على الأقل من المستخدمين منصتي وسائط اجتماعية. هذا يعني أنه يمكنك توقع تداخل الجماهير ، مثل 85% من عمر 16 إلى 64 عامًا لمستخدمي TikTok الذين لديهم أيضًا Facebook أو 95% من مستخدمي Instagram في نفس الفئة العمرية الذين يستخدمون YouTube أيضًا.
جهز عملك للوضع الطبيعي الجديد
ربما كان هناك وقت كنا نتوقع أنه بعد COVID-19 ستظهر الأمور تمامًا كما كانت قبل الوباء. نظرًا لتوسعها وتكيف كل من المستهلكين والشركات ، يصبح من غير المحتمل تقريبًا 100%. قد نشهد في النهاية تحولًا إلى التفاعلات الشخصية والخدمات ، ولكن من المحتمل أن يكون هذا ترفًا مرتبطًا بالعروض الرقمية.
المصادر بما في ذلك IBM (حلقة الوصل) ، IndustryWeek (حلقة الوصل) ، خطة مباشرة (حلقة الوصل) ، McKinsey (رابط) ، NewsWire (حلقة الوصل) ، TheAmericanReporter (حلقة الوصل)
