2020 год был одним из самых сложных для людей и бизнеса за последнее время. Хотя мы просто хотели бы оглянуться назад, нет никаких сомнений в том, что влияние пандемии распространится на этот Новый год 2021 года и после COVID-19.
Сейчас есть ряд разработок, которые компании и предприниматели могут включить в подготовку и дальнейшее приближение этого года. И все начинается с того, что, по мнению экспертов по бизнесу, маркетингу и другим экспертам, ожидаются тенденции в 2021 году.
Это шесть основных бизнес-тенденций, которые, как ожидается, окажут наибольшее влияние на малый бизнес, и то, как ваш бизнес может их использовать.
Развитие электронной коммерции - безусловный приоритет
Продажи в интернет-магазинах и электронной коммерции постепенно растут с каждым годом. Но, согласно обновленным данным IBM Retail Index в США, пандемия ускорила переход от физической розничной торговли почти на пять лет. Другой отчет eMarketer оценивает, что розничные продажи электронной коммерции вырастут примерно на 27,6% в 2020 году и этот рост продолжится и в 2021 году, достигнув ожидаемого роста 14,3% в результате значительного ускорения, вызванного в 2020 году.
Продолжающиеся ограничения также увеличили количество категорий продуктов, которые потребители готовы покупать в Интернете сейчас, в то время как восприятие потребностей было пересмотрено. Например, одежда в 2020 году постепенно снижалась, а продукты питания, алкоголь и товары для дома выросли на 12%, 16% и 14% соответственно.
Более крупные компании, такие как Target в США, были первыми, кто эффективно адаптировался, чтобы обеспечить своим клиентам многоканальное исполнение. Они использовали обычные витрины магазинов в качестве распределительных центров, бесконтактных продуктов на вынос и более совершенных покупок в Интернете. Это был одновременный прорыв как в онлайн-возможностях, так и в улучшении личного опыта покупок.
Недавнее исследование малого бизнеса показало, что только 22% из малых предприятий перешли на онлайн-продажи. Важно отметить, что 100% из тех, кто это сделал, хотели бы продолжать делать это в долгосрочной перспективе. Ожидается, что в 2021 году количество компаний, изучающих возможности онлайн-исполнения, резко увеличится.
Адаптируйтесь к удаленной работе и большему онлайн-сотрудничеству
Удаленная работа и нетрадиционное рабочее время постепенно увеличиваются, отчасти благодаря росту «гиг-экономики» на проектной основе, перенасыщение в географических областях вокруг крупных технологических компаний и необходимость поиска лучших талантов. В 2020 году переход к удаленной работе ускорился, в основном из-за проблем со здоровьем и безопасностью, а также инициатив по сокращению затрат. А тем, кто приспособился к удаленной работе, вроде точно так и останется.
Согласно результатам опроса, около 53% предприятий малого и среднего бизнеса планируют предложить возможность долгосрочной удаленной работы. И аналогичное расследование через Intermedia отметил, что компания SMB 57% планирует сохранить сотрудников удаленной работой после пандемии COVID-19, чему способствуют такие преимущества, как доступность сотрудников, повышение удовлетворенности работой и жизнью и сокращение накладных расходов. Говорят даже, что головные офисы какими мы их знаем до сих пор, они в значительной степени исчезнут.
Более точные данные для принятия правильных управленческих решений
Недавнее исследование малых предприятий показало, что 40% тех, у кого есть бизнес-планы, регулярно обновляют их, чтобы проверить жизнеспособность основных потоков доходов. 61% из тех, кто сделал этот анализ, указали, что они уверены в своем здоровье. Компания.
Таким образом, хотя в 2020 году процесс принятия решений был сопряжен с неопределенностью, те, кто использовал свои финансовые данные для принятия быстрых и осознанных решений, оказались более успешными в условиях кризиса. Но это еще не все, поскольку все больше и больше компаний пытаются использовать комбинации внутренних и больших данных для принятия более разумных решений.
Корректировки бизнес-модели, постоянные после COVID-19
Согласно недавно исследование 75% компаний адаптировали свои продукты или услуги для малого бизнеса. 31% определил их как серьезные изменения, а 27% из тех, кто это сделал, также исследовал новые потоки доходов с этими корректировками. И эти изменения еще не завершены: 33% респондентов указали, что планируют добавить дополнительные потоки доходов в 2021 году, хотя бы для компенсации потерь в других сферах.
Согласно недавнему изучать от McKinsey & Company, большая часть этих корректировок носит цифровой характер и полностью зависит от отрасли, в которой вы работаете. Например, автомобили и сборка показали незначительный рост популярности цифровых продуктов. Однако в таких отраслях, как здравоохранение, финансовые услуги и профессиональные услуги, отмечен рост почти вдвое по сравнению с массовыми потребительскими товарами.
Во время исследования люди также спрашивали об ожиданиях долгосрочных изменений. Они обнаружили, что самые большие изменения, включая переход на удаленную работу, быстро меняющиеся потребности потребителей и стремление к удаленным продуктам и услугам, как ожидается, продолжатся после восстановления. Компании, которые уже внесли эти изменения, делают это с целью долгосрочного перехода, который также может сделать эти изменения более постоянными.
Инвестиции в дальнейшую автоматизацию
По состоянию на август 2020 г. IDC (Международная корпорация данных), что к концу года рынок ИИ для искусственного интеллекта вырастет на 12,3%. Это увеличение было вызвано стремлением к цифровым услугам и анализу данных, а также необходимостью сокращения расходов. В более широком масштабе это включает в себя такие элементы, как глубокое обучение, большие данные и пользовательский опыт, но это также означает большие инвестиции в инструменты HR, расчета заработной платы и обслуживания клиентов.
Хотя IDC ожидает, что рост в 2021 году будет меньше, чем первоначально ожидалось, из-за замедления во время и после COVID-19, траектория роста по-прежнему будет выражаться двузначными числами.
Растущая потребность в онлайн-взаимодействии
Неудивительно, что в 2020 году использование интернета и мобильной связи увеличилось. Согласно совместному исследованию, проведенному Next Web, количество людей, использующих Интернет, увеличилось на 7,3%, использование мобильных устройств на 1,3% и пользователей социальных сетей на 13%. Количество пользователей социальных сетей сейчас достигло точки, когда количество пользователей социальных сетей превышает более половины всего населения мира, и оно будет продолжать расти даже после COVID-19.
На основе анализа, проведенного инструментом социальных сетей Hootsuite, по оценкам, к 2021 году пользователи будут проводить в социальных сетях в общей сложности 3,7 триллиона часов. И состояние мобильной связи Отчет теперь показывает, что использование мобильных устройств превзошло традиционное телевидение, сделав его первым экраном для большинства людей. Однако по крайней мере две трети мобильных пользователей говорят, что они также используют ноутбук или настольный компьютер для выхода в Интернет.
Использование нескольких платформ также распространяется на социальные сети. Благодаря анализ Согласно данным Global Web Index, по крайней мере, 98% пользователей используют две платформы социальных сетей. Это означает, что вы можете ожидать совпадения аудиторий, например, 85% от 16-64-летних пользователей TikTok, у которых также есть Facebook, или 95% от пользователей Instagram в той же возрастной группе, которые также используют YouTube.
Подготовьте свой бизнес к новой норме
Возможно, было время, когда мы могли ожидать, что после COVID-19 все пойдет так же, как до пандемии. Поскольку он расширился, и как потребители, так и компании адаптировались, это становится маловероятным почти 100%. Возможно, в конечном итоге мы увидим возврат к личному взаимодействию и обслуживанию, но это, вероятно, будет роскошью, связанной с цифровыми предложениями.
Источники, включая IBM (ссылка на сайт), IndustryWeek (ссылка на сайт), Живой план (ссылка на сайт), McKinsey (ссылка), NewsWire (ссылка на сайт), TheAmericanReporter (ссылка на сайт)
