2020 ha sido uno de los años más desafiantes para las personas y las empresas en los últimos tiempos. Si bien nos encantaría mirar hacia atrás, no hay duda de que el impacto de la pandemia se extenderá hasta este Año Nuevo 2021 y más allá de COVID-19.
Ahora hay una serie de novedades que las empresas y los emprendedores pueden incluir en la preparación y el enfoque posterior de este año. Y todo comienza observando qué tendencias se esperan en 2021 según los expertos en negocios, marketing y otros.
Estas son las seis principales tendencias comerciales que se espera tengan el mayor impacto en las pequeñas empresas y cómo su empresa puede aprovecharlas.
Los desarrollos de comercio electrónico son una prioridad absoluta
Las ventas en las compras en línea y el comercio electrónico aumentan gradualmente cada año. Pero, según los datos actualizados del índice minorista estadounidense de IBM, la pandemia ha acelerado la transición del comercio minorista físico en casi cinco años. Otro informe de eMarketer estima que las ventas minoristas de comercio electrónico aumentaron alrededor de 27.6% en 2020 y que el crecimiento continuará hasta bien entrado el 2021, alcanzando un aumento esperado de 14.3% como resultado de la aceleración masiva causada en 2020.
Los continuos bloqueos también han ampliado el número de categorías de productos que los consumidores están dispuestos a comprar en línea ahora, mientras que se han revisado las percepciones de las necesidades. Por ejemplo, la ropa disminuyó gradualmente en 2020, mientras que los comestibles, el alcohol y los productos para el mejoramiento del hogar crecieron a 12%, 16% y 14%, respectivamente.
Las empresas más grandes, como Target en los Estados Unidos, fueron las primeras en adaptarse de manera efectiva para brindar cumplimiento omnicanal a sus clientes. Utilizaron escaparates físicos como centros de distribución, opciones de comida para llevar sin contacto y experiencias de compra en línea más sofisticadas. Fue un avance simultáneo tanto en las capacidades en línea como en la actualización de la experiencia de compra en persona.
Un estudio de caso reciente de pequeñas empresas encontró que solo 22% de las pequeñas empresas hicieron el cambio a la venta en línea. Es importante señalar que el 100% de los que lo hicieron, quisiera seguir haciéndolo a largo plazo. Y se espera que el número de empresas que exploran opciones de cumplimiento en línea aumente drásticamente en 2021.
Adáptese al trabajo remoto y a una mayor colaboración en línea
El trabajo a distancia y las horas de trabajo no tradicionales están aumentando gradualmente, gracias en parte al crecimiento de la economía del "gig" por proyectos, sobresaturación en áreas geográficas en torno a las grandes empresas tecnológicas y la necesidad de encontrar los mejores talentos. En 2020, la transición al trabajo remoto se ha acelerado, principalmente debido a preocupaciones de salud y seguridad e iniciativas de reducción de costos. Y para aquellos que se han adaptado para trabajar de forma remota, parece que definitivamente se quedará.
Según los resultados de la encuesta, unas 53% de pequeñas y medianas empresas planean ofrecer capacidades de trabajo remoto a largo plazo. Y una investigación similar a través de Intermedio señaló que el 57% de SMB planea mantener a los empleados trabajando de forma remota más allá de la pandemia COVID-19, impulsado por beneficios como la disponibilidad de los empleados, una mayor satisfacción laboral y con la vida y una reducción de los costos generales. Incluso se dice que el oficinas centrales como los hemos conocido hasta ahora, desaparecerá en gran medida.
Mejores datos para buenas decisiones de gestión
Una investigación reciente sobre pequeñas empresas encontró que el 40% de aquellos con planes comerciales los actualizaba regularmente para verificar la viabilidad de las principales fuentes de ingresos. 61% de los que hicieron este análisis indicaron que tenían confianza en su salud empresa.
Entonces, si bien la toma de decisiones estuvo plagada de incertidumbre en 2020, aquellos que usaron sus datos financieros para tomar decisiones rápidas e informadas tuvieron más éxito durante la crisis. Pero no se detiene allí, ya que cada vez más empresas intentan utilizar combinaciones de datos internos y grandes para tomar decisiones más inteligentes.
Ajustes al modelo de negocio, permanentes después de COVID-19
Según recientemente investigación 75% de las empresas ha adaptado sus productos o servicios a las pequeñas empresas. 31% los definió como cambios importantes y 27% de los que lo hicieron, también exploró nuevas fuentes de ingresos con estos ajustes. Y estos cambios aún no se han completado: 33% de los encuestados indican que planean agregar flujos de ingresos adicionales en 2021, aunque solo sea para absorber pérdidas en otras áreas.
Según un reciente estudiar de McKinsey & Company, la mayoría de estos ajustes son de naturaleza digital y dependen completamente de la industria en la que opera. El automóvil y el ensamblaje, por ejemplo, mostraron poco aumento en la aceptación de los productos digitales. Sin embargo, industrias como la atención médica, los servicios financieros y los servicios profesionales informaron un aumento de casi el doble que el de los productos de consumo convencionales.
Las personas también preguntaron durante el estudio sobre las expectativas de cambios a largo plazo. Descubrieron que se espera que los cambios más importantes, incluido el cambio al trabajo remoto, las necesidades de los consumidores que cambian rápidamente y el deseo de productos y servicios remotos, continúen después de la recuperación. Las empresas que ya han realizado estos ajustes lo están haciendo con miras a transiciones a largo plazo, que también pueden hacer que estos cambios sean más permanentes.
Inversiones en una mayor automatización
A agosto de 2020 estimado IDC (la Corporación Internacional de Datos) que el mercado de IA para la inteligencia artificial crecería en 12.3% para fin de año. Este aumento fue impulsado por el impulso de los servicios digitales y el conocimiento de los datos, así como por la necesidad de reducir costos. A mayor escala, esto incluye elementos como aprendizaje profundo, big data y experiencia del usuario, pero también significa una mayor inversión en recursos humanos, nómina y herramientas de servicio al cliente.
Si bien el IDC espera que el crecimiento en 2021 sea menor de lo esperado inicialmente debido a la desaceleración durante y después de COVID-19, aún mostrará una trayectoria de crecimiento de dos dígitos.
Necesidad creciente de participación en línea
No debería sorprendernos que el uso de Internet y dispositivos móviles aumentara en 2020. Según un estudio conjunto dirigido por Next Web, la cantidad de personas que utilizan Internet ha aumentado en 7.3%, el uso móvil en 1.3% y los usuarios de redes sociales en 13%. La cantidad de usuarios de las redes sociales ahora ha llegado al punto en que la cantidad de usuarios de las redes sociales supera a más de la mitad de la población mundial total, que seguirá aumentando incluso después del COVID-19.
Según el análisis de la herramienta de redes sociales Hootsuite, se estima que los usuarios pasarán un total de 3,7 billones de horas en las redes sociales para 2021. Y el estado del móvil Reporte ahora muestra que el uso de dispositivos móviles ha superado la televisión tradicional, convirtiéndola en la primera pantalla para la mayoría de las personas. Sin embargo, al menos dos tercios de los usuarios de dispositivos móviles dicen que también usan una computadora portátil o de escritorio para conectarse.
El uso de múltiples plataformas también se extiende a las redes sociales. Gracias a análisis de los datos del Índice Web Global, al menos 98% de los usuarios utiliza dos plataformas de redes sociales. Esto significa que puede esperar que las audiencias se superpongan, como 85% de usuarios de TikTok de 16 a 64 años que también tienen Facebook o 95% de usuarios de Instagram en el mismo grupo de edad que también usan YouTube.
Prepare su negocio para la nueva normalidad
Puede haber habido un momento en el que podríamos haber esperado que después del COVID-19 las cosas salieran exactamente como lo hicieron antes de la pandemia. A medida que se ha expandido y tanto los consumidores como las empresas se han adaptado, eso se vuelve casi 100% poco probable. Con el tiempo, es posible que veamos un cambio de regreso a las interacciones personales y al servicio, pero es probable que eso sea un lujo asociado a las ofertas digitales.
Fuentes que incluyen IBM (enlace), IndustryWeek (enlace), Plan en vivo (enlace), McKinsey (enlace), NewsWire (enlace), TheAmericanReporter (enlace)
