Pozyskiwanie nowych klientów poprzez poszerzanie bazy klientów jest ważne dla sukcesu Twojej firmy. Czasami jednak może to być bardzo trudne. Ale jak możesz rozwinąć swój biznes na wyższy poziom?
Wymieniamy 10 sposobów z praktycznymi wskazówkami, które pomogą Ci poszerzyć bazę klientów.
Poznaj swoich klientów
Zrozum potrzeby swoich klientów i opracuj produkty i usługi, które spełniają te potrzeby. Możesz lepiej zrozumieć swoich klientów, personalizując swoje usługi i zachęcając ich do wyrażania opinii.
Zapewnij doskonałą obsługę klienta
Upewnij się, że Twoja obsługa klienta jest wyjątkowa i zawsze staraj się, kiedy tylko możesz. Twoi klienci nie tylko zapamiętają świetną obsługę, ale także chętniej będą o Tobie opowiadać i polecać innym osobom.
Utrzymanie pożądanych klientów odgrywa ważną rolę w ciągłym sukcesie małej firmy. Posiadanie stałych klientów to nie tylko stały dochód, ale zadowoleni klienci mogą również dostarczać potężną pocztę pantoflową.
Oprócz dostarczania wyjątkowych produktów lub usług swoim klientom, możesz tworzyć stałych klientów, będąc bardzo zorientowanym na klienta w swojej firmie. Oznacza to proszenie o informację zwrotną i działanie na jej podstawie, szybkie i dokładne rozwiązywanie problemów i skarg, dobrą dostępność i branie odpowiedzialności.
Pielęgnuj dotychczasowych klientów, szukaj możliwości
Opracuj strategie wyróżniania i pielęgnowania istniejących klientów, na przykład nawiązywanie z nimi kontaktu za pośrednictwem e-biuletynu lub wcześniejsze informowanie ich o promocjach, nowych wydarzeniach i wydarzeniach.
Równolegle szukaj możliwości realizacji większej liczby prac, zleceń lub sprzedaży oraz dalszego budowania bazy klientów. Zawsze staraj się zachować równowagę między pielęgnowaniem swoich obecnych klientów a przyciąganiem nowych, interesujących klientów.
Zwiększ swoją produktywność
Niektóre z rzeczy, które robisz jako właściciel firmy, będą rutynowe; istnieje kilka codziennych zadań, które należy wykonać, aby Twoja firma działała płynnie.
Im skuteczniej wykonujesz codzienne zadania związane z zarządzaniem firmą (te, których nie możesz delegować), tym większe prawdopodobieństwo, że Twoja firma odniesie sukces. Możesz dostać swój wydajność opracowując systemy usprawniające te procesy.
Zachowaj kontrolę nad przepływem gotówki
Wiele małych firm zostaje zamkniętych z powodu problemów z przepływem środków pieniężnych. Zarządzanie wydanymi pieniędzmi w porównaniu z zarobionymi pieniędzmi ma kluczowe znaczenie, ponieważ daje jasne wskazanie, czy Twoja firma traci pieniądze, czy też osiągasz doskonałe wyniki.
Jeśli Twoja firma traci pieniądze, możesz wdrożyć strategię, aby rozwiązać problemy, które się do tego przyczyniają, i znaleźć sposoby na przywrócenie rentowności firmy.
Ciągle się ucz
Musisz zrozumieć, że bez względu na to, ile osiągniesz, zawsze jest więcej do nauczenia się i ubiegania się o jeszcze większy sukces.
Nawet jeśli nie masz czasu ani ochoty, aby uczyć się w tradycyjnym środowisku nauczania w klasie istnieje wiele sposobów dalszego poszerzania wiedzy i uczenia się, aby Twoja firma mogła nadal prosperować. Ciągłe uczenie się może przybrać formę szkoleń online, samodzielnej nauki, możliwości współpracy, mentoring i czytanie książek.
Korzystanie z mediów społecznościowych
Media społecznościowe są bardzo potężnym narzędziem do zwracania uwagi na Twoją firmę, produkty i usługi, promowania i uzyskiwania cennych informacji na podstawie ich reakcji poprzez „społeczne słuchanie”.
Przez "społeczne słuchanie” możesz dowiedzieć się, co mówią o Tobie klienci, uzyskać wgląd w ich zachowania, zidentyfikować słowa kluczowe i trendy, które przemawiają do Twojej grupy docelowej, a tym samym poprawić obsługę klienta, produkty i usługi. Media społecznościowe mogą pomóc Ci zbudować profil Twojej firmy i obecność w Internecie oraz przyciągnąć nowych klientów.
Wielu właścicieli firm rozumie, w jaki sposób marketing internetowy może nadać nową dynamikę promowaniu ich towarów i usług. Firmy odnoszące największe sukcesy są chętne do odkrywania nowych sposobów marketingu online – w połączeniu z ich działaniami marketingowymi offline – aby zobaczyć, co wzbudza największe zainteresowanie.
Nawiązywanie kontaktów i wydarzenia
Zainwestuj czas, aby zbudować sieć biznesową i powiązania społecznościowe – nie chodzi o to, co wiesz, tylko o to, kogo znasz.
Networking pozwala budować relacje z innymi ludźmi i zachęcać ich do kierowania klientów do Twojej firmy pocztą pantoflową.
Nie znasz interesującego lub odpowiedniego wydarzenia networkingowego, w którym możesz wziąć udział? Następnie rozważ samodzielne zorganizowanie imprezy promocyjnej lub networkingowej. Prowadzenie własnego wydarzenia może być świetnym sposobem na poznanie swoich klientów i budowanie relacji. Zaproś kilku swoich najlepszych dotychczasowych klientów, a przede wszystkim zachęć ich do przyprowadzenia swoich znajomych i współpracowników.
Oddaj swojej społeczności
Budowanie świadomości marki w lokalnej społeczności to świetny sposób na przyciągnięcie nowych klientów. Zastanów się również nad sponsorowaniem lub uczestnictwem w wydarzeniu społecznościowym, aby zwiększyć profil swojej firmy również w okolicy.
Mierz = wiedz, udoskonalaj to, co działa
Musisz mieć oko na to, skąd pochodzą Twoi klienci, aby zmierzyć, czy Twoje działania marketingowe są skuteczne, czy nie. Nie bój się eksperymentować. Jeśli coś nie działa, dostosuj swoje podejście i poświęć więcej czasu na działania, które przyniosą najlepsze rezultaty.
Ciągłe zmienianie, testowanie i mieszanie działań marketingowych może być wartościowym sposobem sprawdzenia, co działa, a co nie i jakie wyniki przynosi.
Wreszcie o rozwijaniu firmy
Chociaż nie musisz wykonywać wszystkich tych czynności naraz, właściciele firm, które odnoszą największe sukcesy, znajdują sposób na poradzenie sobie z nimi w miarę upływu czasu. Aby nabrać rozpędu, zacznij od jednego lub dwóch, które są już dopasowane do sposobu prowadzenia firmy, a następnie zacznij wprowadzać zmiany, aby stopniowo uwzględniać pozostałe.
Źródła, w tym przedsiębiorca (połączyć), Mały biznes (połączyć), SmallBizTrends (połączyć), Równowaga (połączyć)
