Generering av nye kunder ved å utvide kundebasen er viktig for suksessen til virksomheten din. Det kan imidlertid vise seg å være svært utfordrende til tider. Men hvordan vokser du virksomheten din til neste nivå?
Vi viser 10 måter med praktiske tips for å hjelpe deg med å utvide kundebasen din.
Bli kjent med kundene dine
Forstå kundens behov og utvikle produkter og tjenester som oppfyller disse behovene. Du kan bedre forstå kundene dine ved å tilpasse tjenestene dine og oppmuntre dem til å gi deg tilbakemelding.
Gi god kundeservice
Sørg for at kundeservicen din er eksepsjonell og alltid gå den ekstra milen når du kan. Ikke bare vil kundene huske god service, de vil være mer sannsynlig å entusiastisk fortelle og henvise andre om deg.
Å beholde ønskede kunder spiller en viktig rolle i den fortsatte suksessen til en liten bedrift. Å ha faste kunder betyr ikke bare en jevn inntekt, men fornøyde kunder kan også gi kraftig jungeltelegrafen.
I tillegg til å tilby et eksepsjonelt produkt eller en eksepsjonell tjeneste til kundene dine, kan du skape gjentakende kunder ved å være svært kundesentrert med virksomheten din. Det betyr å be om tilbakemeldinger og handle på det, håndtere problemer og klager raskt og grundig, god tilgjengelighet og ta ansvar.
Sett pris på eksisterende kunder, se etter muligheter
Utvikle strategier for å tiltrekke og pleie eksisterende kunder, for eksempel å komme i kontakt med dem via et e-nyhetsbrev eller gi dem beskjed om kampanjer, nye utviklinger og arrangementer først.
Fortsett samtidig å se etter muligheter for å realisere mer arbeid, oppdrag eller salg og for å bygge kundebasen din ytterligere. Finn alltid en god balanse mellom å pleie dine eksisterende kunder og tiltrekke nye interessante kunder.
Øk produktiviteten
Noen av tingene du gjør som bedriftseier vil være rutine; det er flere daglige oppgaver som må gjøres for å holde virksomheten i gang.
Jo mer effektiv du er når det gjelder å fullføre daglige virksomhetsstyringsoppgaver (de du ikke kan delegere), desto større er sannsynligheten for at virksomheten din lykkes. Du kan få din produktivitet øke ved å utvikle systemer for å effektivisere disse prosessene.
Hold kontroll over kontantstrømmen din
Mange små bedrifter stenger på grunn av kontantstrømproblemer. Å administrere penger brukt versus penger tjent er avgjørende siden det gir deg en klar indikasjon på om bedriften din taper penger eller om du er utmerket.
Hvis virksomheten din taper penger, kan du implementere en strategi for å jevne ut problemene som bidrar til det og finne måter å få virksomheten din tilbake til lønnsom.
Fortsett å lære kontinuerlig
Du må forstå at uansett hvor mye du oppnår, er det alltid mer å lære og søke for enda større suksess.
Selv om du ikke har tid eller lyst til det å lære i et tradisjonelt klasseromslæringsmiljø er det en rekke måter du kan utvide kunnskapen din ytterligere og lære slik at virksomheten din kan fortsette å blomstre. Kontinuerlig læring kan ta form av nettbasert opplæring, selvstudier, samarbeidsmuligheter, mentorskap og lese bøker.
Bruker sosiale medier
Sosiale medier er et veldig kraftig verktøy for å bringe din bedrift, produkter og tjenester til oppmerksomhet, promotere den og få verdifull innsikt fra deres reaksjoner gjennom "sosial lytting".
Gjennom "sosial lytting” du kan finne ut hva kundene sier om deg, få innsikt i deres atferd, identifisere søkeord og trender som appellerer til din målgruppe og dermed forbedre kundeservicen, produktene og tjenestene. Sosiale medier kan hjelpe deg med å bygge din bedriftsprofil og tilstedeværelse på nettet og tiltrekke deg nye kunder.
Mange bedriftseiere forstår hvordan nettbasert markedsføring kan legge til en ny dynamikk til å markedsføre varer og tjenester. De mest suksessrike selskapene er villige til å utforske nye måter å markedsføre på nettet – i forbindelse med deres offline markedsføringsaktiviteter – for å se hva som vekker størst interesse.
Nettverk og arrangementer
Invester tid for å bygge forretningsnettverket og sosiale forbindelser – det er ikke det du vet, det er hvem du kjenner.
Nettverk lar deg bygge relasjoner med andre mennesker og oppmuntre dem til å henvise kunder til virksomheten din gjennom jungeltelegrafen.
Vet du ikke om et interessant eller passende nettverksarrangement å delta på? Vurder deretter å organisere et kampanje- eller nettverksarrangement selv. Å arrangere ditt eget arrangement kan være en fin måte å bli kjent med kundene dine og bygge relasjoner. Inviter noen av dine beste eksisterende kunder, og oppmuntre dem mest av alt til å ta med venner og kollegaer.
Gi tilbake til samfunnet ditt
Å bygge merkevarebevissthet i lokalsamfunnet ditt er en fin måte å tiltrekke seg nye kunder. Vurder også å sponse eller delta i et fellesskapsarrangement for å øke bedriftsprofilen din også i lokalområdet.
Måle = vite, avgrense det som fungerer
Du må holde et øye med hvor kundene dine kommer fra for å måle om markedsføringstiltakene dine er vellykket eller ikke. Ikke vær redd for å eksperimentere. Hvis noe ikke fungerer, finjuster tilnærmingen din og bruk mer tid på aktivitetene som gir deg de beste resultatene.
Stadig endring, testing og blanding av markedsføringsaktivitetene dine kan være en verdifull måte å se hva som fungerer og hva som ikke gjør det, og hva slags resultater det gir.
Endelig om å utvide virksomheten din
Selv om du ikke trenger å gjøre alle disse aktivitetene samtidig, finner de fleste vellykkede bedriftseiere en måte å håndtere dem over tid. For å få fart, start med en eller to som allerede er på linje med måten du driver virksomheten din på, og begynn deretter å gjøre endringer for gradvis å inkludere de andre.
Kilder bl.a. entreprenør (link), Lite firma (link), SmallBizTrends (link), Balansen (link)
